En bref : on vous appelle avant de livrer, vous vérifiez le colis devant le livreur, vous payez seulement s'il vous convient.
Où livrons-nous ?
Nous livrons dans plusieurs pays d'Afrique. Les pays et les villes desservis dépendent des produits et sont indiqués sur la page de chaque produit.
En combien de temps ?
En général 24 à 72 heures après la confirmation de votre commande par téléphone, selon votre pays et votre ville. Ces délais sont indicatifs. Si un retard est prévu, nous vous prévenons.
Combien ça coûte ?
Les frais de livraison, s'il y en a, sont indiqués sur la page du produit avant que vous commandiez. Quand la livraison est offerte, c'est écrit sur la page. Le montant que vous payez au livreur est celui confirmé avec vous au téléphone.
Comment se passe la livraison ?
- Après votre commande, nous vous appelons pour la confirmer.
- Le livreur vous appelle avant de passer, pour convenir du moment et du lieu exact.
- Si nous n'arrivons pas à vous joindre, nous réessayons. Après plusieurs tentatives sans réponse, la commande peut être annulée.
Vérifiez avant de payer
Au moment de la livraison, ouvrez et regardez votre colis devant le livreur. Si le produit est abîmé, incomplet ou ne correspond pas à votre commande, refusez-le : vous ne payez rien.
Changer d'avis
Tant que le colis n'est pas livré, vous pouvez annuler gratuitement : prévenez-nous par le formulaire de contact ou par e-mail à , ou dites-le simplement quand on vous appelle.
Une fois le colis vérifié, accepté et payé, nous ne reprenons pas un produit pour un simple changement d'avis. C'est justement pour ça que vous pouvez tout vérifier avant de payer.
Un produit défectueux après la livraison ?
Si un défaut apparaît après la livraison, contactez-nous dans les 7 jours avec votre nom, votre numéro de commande ou de téléphone, et si possible une photo ou une vidéo du problème. Écrivez-nous par le formulaire de contact ou par e-mail à .
- Le produit doit être retourné dans son état d'origine, avec sa boîte et tous ses accessoires.
- Après vérification, nous vous proposons un échange contre le même produit ou, s'il n'est plus disponible, un remboursement.
- Le remboursement est fait par mobile money ou en espèces, dans les 14 jours après réception et vérification du produit retourné.
Ne sont pas couverts : les dommages causés par une chute, un choc, l'eau (au-delà de ce que le produit supporte), une mauvaise utilisation ou une réparation faite par quelqu'un d'autre.